Communication

Voir d'abord le côté positif de ce que dit l'autre plutôt que le côté négatif

Marquer 3 secondes de silence avant de reprendre la parole

Définir le but de chaque communication

Poser au minimum une question ouverte par intervention

Leadership

Communiquer une vision avant chaque objectif

Donner du sens à un objectif

Utiliser le "je" et le "nous"

S'appuyer sur les idées des autres

Management de soi

Rester orienté sur ce qui est dit et non sur ce que vous interprétez

Décider ce que vous dites et non réagir à ce qui vous est dit

Planifier des rendez-vous avec soi-même pour se préparer

Lister par écrit des actions à faire chaque jour

Management des autres

Définir avec l'autre un résultat et un délai mesurable

Utiliser le "Que proposez-vous ?"

Terminer chaque communication orale ou écrite sur une action mesurable et contrôlable

Planifier une échéance de suivi pour chaque tâche ou mission déléguée

Vente

Noter par avance et par écrit le but et le déroulement d'un entretien à proposer au client

Poser des questions ouvertes pour établir un diagnostic des motivations et des besoins du client

Proposer une alternative (= 2 variantes à choix) de solutions en réponse à un besoin d'un client

Poser des questions fermées pour aider un client à se décider