KO© – Kundenorientierung

• Die Kenntnis von sich selbst und seiner Art und Weise mit internen und externen Kunden zu kommunizieren.
• Die Vorbereitung seiner Einstellung bezüglich Inhalt und Form der eigenen Kommunikationsverhaltensweisen.
• Die Definition eines Zieles vor jeder Kommunikation – mündlich oder schriftlicher Art.
• Die Suche nach Qualität und Mehrwert bei allen Kommunikationsarten und Aufgaben.
• Die Total Aktive Referenz um kundenorientiert zu bleiben und Mehrwerte zu erbringen.
• Die Entwicklung des aktiven Zuhörens und der offenen Fragen um kundenorientiert in jeder Situation zu bleiben.
• Das Telefon – Annahme und Anruf um kundenorientiert zu bleiben.
• Die schriftliche Kommunikation – Empfang und Übermittlung um kundenorientiert zu bleiben.
• Das E-Mail – Empfang und Übermittlung um kundenorientiert zu bleiben.
• Der unvorhergesehene Besuch eines internen oder externen Kunden.
• Der Empfang eines internen oder externen Kunden.
• Die Bewältigung von schwierigen Kommunikationssituationen.
• Die Annahme und die Behandlung von Reklamationen.
• Die effiziente Beendigung eines Telefons oder eines Gespräches.
• Die Kunst seine Ideen einem internen oder externen Kunden zu verkaufen.
• Persönliche Arbeitsorganisation und Zeitmanagement.

– Eine Phase der persönlichen Vorbereitung vier Wochen vor dem ersten Tag.

– Eine intensive Ausbildung während 3 x 1 Tagen verteilt auf circa 3 Monate.

– Praktische Arbeiten und Umsetzungsmassnahmen zwischen den Ausbildungstagen.